Política de reembolso
1) Política de devoluciones y reembolsos
Cambios de producto
Si deseas cambiar alguno de los productos que adquiriste en nuestra tienda virtual opalorosa.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:
Dentro de un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, escríbenos al correo opalorosalux@gmail.com o a nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp +57 350 588 4276, indicando la siguiente información:
- Forma de cambio
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
Te responderemos con el procedimiento correspondiente y te confirmaremos si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Ópalo Rosa.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Ten en cuenta que el producto a cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original: debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.
Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo se puede realizar el cambio de un producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden estar remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible sobre ellos.
Error en la entrega del producto
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informar del error y solicitar el cambio, escribiendo a opalorosalux@gmail.com (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.).
Una vez recibido el correo, analizaremos el caso y confirmaremos si se trató o no de un error de Ópalo Rosa. De ser así, Ópalo Rosa asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Al ejercer el retracto se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado por el consumidor. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Ópalo Rosa devolverá al cliente todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto:
- Envía un correo a opalorosalux@gmail.com con el asunto "Retracto", incluyendo tus datos de compra y contacto, solicitando formalmente la devolución y dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.
- La solicitud debe presentarla el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles desde la entrega del bien.
- El producto debe devolverse inmediatamente en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin daños ni deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
- Si el producto no está en su empaque original, no se generará la recepción ni se aceptará la devolución.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente.
- Como las compras se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente, una vez Ópalo Rosa reciba el producto devuelto y verifique que está en las mismas condiciones.
- La devolución del dinero se hará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Ópalo Rosa reciba los productos y confirme que están en las mismas condiciones.
- No aplica para artículos vendidos fuera del territorio nacional.